Interaction Radio – Blog – Web2 – C2B => B2C
1) Le Grand Morning évoque en FM le problème des senseo défectueuses lors de l’émission du 15 avril
2) Des auditeurs réagissent via le système de discussion disqus sur le blog du GM
3) Philips répond aux auditeurs sur le blog => les participants à la discussion sont avertis de la réponse de philips (voir réponse de philips ci dessous)
REP: Vous pouvez consulter le site web www.reparersenseo.be et enregistrer votre Senseo ou vous pouvez téléphoner au numéro gratuit 02/800 50 205.
Après la registration, vous recevrez un e-mail avec des instructions.
Ensuite, vous recevrez un box pour emballer et transporter votre Senseo au bureau de poste le plus proche.
Votre Senseo réparée vous sera remise par coursier dans les 15 jours.
Salutations cordiales
Anneleen Van Troos
Philips Consumer Lifestyle Belux

